Klachtenprocedure
Bij Ascot Advies vinden we klanttevredenheid heel belangrijk. Ben je ontevreden? Dan is een telefoontje vaak al genoeg. Onze collega’s denken graag met je mee over een passende oplossing. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je altijd nog een klacht indienen.
Definitie
Voor ons is een klacht elke schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen, waarbij Ascot Advies niet aan de verwachtingen heeft voldaan.
Indienen
Je kunt een klacht op verschillende manieren indienen:Via het klachtenformulier op onze website:
- Telefonisch via +31 71 303 15 35
-
Via een brief naar:
Ascot Advies B.V.
t.a.v. klachtenafdeling
Wijchenseweg 10
6537 TL Nijmegen
Reactietermijn
- Je krijgt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons;
- Je krijgt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie;
- Soms hebben we meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken. Dan zullen we dit aangegeven en je laten weten voor wanneer je een reactie van ons kunt verwachten.
Niet eens met de oplossing?
Wij vinden het belangrijk om je klacht goed op te lossen. Ben je het onverhoopt toch niet eens met de oplossing? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke partij. Wij werken hier graag aan mee.
Als particulier kun je binnen 3 maanden na onze definitieve reactie op jouw klacht een klacht indienen bij het Kifid. Dit kan online of via:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Als bedrijf kun je geen klacht indienen bij het Kifid. Wil je geen klacht indienen bij het Kifid of ben je het als bedrijf niet eens bent met de door ons aangeboden oplossing? Dan kun je het geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.